Support

Schnelle Hilfe für zufriedene Fahrgäste – Unterstützung bei technischen Anliegen

Online – am Telefon – vor Ort

Der optimale Betrieb Ihres Verkehrsunternehmens und das Angebot für Ihre Passagiere ist auch unser Anspruch. Unsere qualifizierten Techniker und Systemspezialisten in unserem Service-Desk unterstützen Sie gerne bei technischen Fragestellungen oder beim Lösen von aufgetretenen Fehlern.

Bei Problemen findet unser effizientes Support-Management eine schnelle Lösung für Sie. Dazu stehen wir Ihnen mit unseren qualifizierten Mitarbeitern zur Verfügung, um Sie im gesamten Support-Prozess unterstützen: Störungsbeseitigung, Reparaturen, Unterstützung mit vereinbartem Leistungsumfang und Reaktionszeiten.

Sie benötigen Hilfe zu POIS, EasyDrive oder CarLoc®?

Unser Service-Desk:

• nimmt Ihre Anfragen entgegen und registriert diese in unserem Service und Support Tool
• analysiert die technischen Probleme und löst diese
• hält Sie über den Stand der Anfragen auf dem Laufenden
• prüft die Fehlerkorrekturen auf unseren Testanlagen
• gibt die Ergebnisse der Analyse an den Third-Level Support zur Fehlerbehebung weiter

Der Kunde im Fokus

Wir stehen mit unseren Kunden in engem Kontakt. So sind wir in der Lage, deren Anliegen schnell zu erfassen und zu bearbeiten. Unser Service-Desk steht Ihnen im gesamten Lebenszyklus des Systems zur Verfügung.

Ebenso stellt unser Obsoleszenzmanagement sicher, dass Hardware-Komponenten und Software-Module über die zugesicherte Lebensdauer unterstützt und gepflegt werden können.

Unsere Service Experten sind gerne für Sie da und stellen sich allen technischen Herausforderungen – schnell und unkompliziert.

Persönlichen Support gibt es per Mail, per Telefon, über TeamViewer oder bequem bei Ihnen vor Ort.