Schnelle Hilfe für zufriedene Fahrgäste – Unterstützung bei technischen Anliegen
Online – am Telefon – vor Ort
Der optimale Betrieb Ihres Verkehrsunternehmens und das Angebot für Ihre Passagiere ist auch unser Anspruch. Unsere qualifizierten Techniker und Systemspezialisten in unserem Service-Desk unterstützen Sie gerne bei technischen Fragestellungen oder beim Lösen von aufgetretenen Fehlern.
Bei Problemen findet unser effizientes Support-Management eine schnelle Lösung für Sie. Dazu stehen wir Ihnen mit unseren qualifizierten Mitarbeitern zur Verfügung, um Sie im gesamten Support-Prozess unterstützen: Störungsbeseitigung, Reparaturen, Unterstützung mit vereinbartem Leistungsumfang und Reaktionszeiten.
Sie benötigen Hilfe zu POIS, EasyDrive oder CarLoc®?
Unser Service-Desk:
nimmt Ihre Anfragen entgegen und registriert diese in unserem Service und Support Tool
analysiert die technischen Probleme und löst diese
hält Sie über den Stand der Anfragen auf dem Laufenden
prüft die Fehlerkorrekturen auf unseren Testanlagen
gibt die Ergebnisse der Analyse an den Third-Level Support zur Fehlerbehebung weiter
Der Kunde im Fokus
Wir stehen mit unseren Kunden in engem Kontakt. So sind wir in der Lage, deren Anliegen schnell zu erfassen und zu bearbeiten. Unser Service-Desk steht Ihnen im gesamten Lebenszyklus des Systems zur Verfügung.
Ebenso stellt unser Obsoleszenzmanagement sicher, dass Hardware-Komponenten und Software-Module über die zugesicherte Lebensdauer unterstützt und gepflegt werden können.
Unsere Service Experten sind gerne für Sie da und stellen sich allen technischen Herausforderungen – schnell und unkompliziert.
Persönlichen Support gibt es per Mail, per Telefon, über TeamViewer oder bequem bei Ihnen vor Ort.
Support-Anfrage
Soforthilfe für FELA-Lösungen. Schnell, kompetent und unkompliziert!
Melden Sie sich in unserem Ticketportal an und informieren Sie uns.
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Schulung
Unsere Experten vermitteln Ihnen wertvolles Wissen rund um FELA Produkte.
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Inbetriebnahme
Wir begleiten Sie bei der Inbetriebnahme von FELA-Produkten und machen Sie mit unseren Systemen vertraut.
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Technische Beratung
Gerne definieren wir mit Ihnen zusammen die Produkte und Leistungen, die für Ihr Projekt relevant sind.
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Haben Sie Fragen?
Kontaktieren Sie uns!
Besprechen wir gemeinsam, wie wir Ihr Unternehmen mit den Lösungen von FELA voranbringen können.
Ralf Spachmann
Ihr Ansprechpartner um:
Ihren Anwendungsfall und Ihre Geschäftsanforderungen zu besprechen.
zu zeigen, wie die System-Lösungen von FELA Ihre bisherigen Ziele verbessern können.
zu entdecken, welche Markttrends Sie nicht verpassen sollten
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