Assistance

Assistance et services

Une aide rapide pour des voyageurs satisfaits – une assistance pour les questions techniques

En ligne – au téléphone – sur place

Le fonctionnement optimal de votre entreprise de transport et des services offerts à vos voyageurs est notre objectif commun. Nos techniciens qualifiés et spécialistes des systèmes de notre Service Desk se feront un plaisir de vous aider à résoudre les questions techniques ou les pannes qui pourraient survenir.

En cas de problème, notre service d’assistance efficace vous apportera une solution rapide. À cet effet, nous mettons à votre disposition notre personnel qualifié pour vous aider dans l’ensemble du processus d’assistance : dépannage, réparations, consultation avec l’étendue des services et les délais de réponse convenus.

Vous avez besoin d’aide avec POIS, EasyDrive ou CarLoc® ?

Notre Service Desk :

  • réceptionne vos demandes et les enregistre dans notre outil de service et d’assistance
  • analyse les problèmes techniques et les résout
  • vous tient informé de l’état d’avancement des demandes
  • vérifie les corrections d’erreurs sur nos systèmes d’essai
  • transmet les résultats de l’analyse au soutien de troisième niveau pour le dépannage

Le client au centre de nos préoccupations

Nous sommes en contact étroit avec nos clients. Ainsi, nous sommes en mesure de saisir et de traiter rapidement leurs demandes. Notre service d’assistance est à votre disposition tout au long du cycle de vie du système.

Notre gestion de l’obsolescence garantit également que les composants matériels et les modules logiciels puissent être pris en charge et entretenus pendant toute leur durée de vie garantie.

Nos experts sont heureux d’être à votre service et de relever tous les défis techniques – rapidement et efficacement.

Une assistance personnelle est disponible par e-mail, par téléphone, via TeamViewer ou directement sur site.

Demande d’assistance

Aide d’urgence pour les solutions FELA. Rapide, compétent et efficace !

Connectez-vous à notre portail de billets et informez-nous.

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Formation

Nos experts vous partagent leurs précieuses connaissances sur les produits FELA.

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Nos experts vous partagent leurs précieuses connaissances sur les produits FELA.

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Mise en service

Nous vous accompagnons lors de la mise en service des produits FELA et vous familiarisons avec nos systèmes.

Nous vous accompagnons lors de la mise en service des produits FELA et vous familiarisons avec nos systèmes.

Nous vous accompagnons lors de la mise en service des produits FELA et vous familiarisons avec nos systèmes.

Nous vous accompagnons lors de la mise en service des produits FELA et vous familiarisons avec nos systèmes.

Conseils techniques

Nous serions heureux de travailler avec vous pour définir les produits et services qui sont pertinents pour votre projet.

Nous serions heureux de travailler avec vous pour définir les produits et services qui sont pertinents pour votre projet.

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Nous serions heureux de travailler avec vous pour définir les produits et services qui sont pertinents pour votre projet.

fela Management AG